よくある質問

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイアカウント → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。

一度ログアウトしていただき、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードをリセットし、再設定をしてください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再設定を行ってください。

ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

ご入力いただいたメールアドレスは、すでに会員登録されている可能性があります。ログイン画面よりログインをお試しください。

パスワードが分からない場合は「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。

マイアカウントの「退会手続きはこちら」より手続きを行ってください。

※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

登録メールアドレスとパスワードは、スマートフォン・パソコン共通でご利用いただけます。

入力されたメールアドレスあるいはパスワードが確認できない場合、ログインページに戻されます。

パスワードが分からない場合は「パスワードをお忘れですか？」から一度パスワードをリセットして、再設定をしてください。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。

尚、当ストアの商品は平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご利用のモニター環境や設定により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。

また、USED加工商品等の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は、交換・返品の対象となりません。あらかじめご了承ください。

商品の価格は予告なく変更する場合がございます。

ご注文後の価格変更には対応できませんので、あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、対応はいたしかねます。

ROOKIE KIDS公式オンラインストアでは、スポーツ総合ブランド「Nike」、「Nike」グループのプレミアムブランド「Jordan」及び一部バッグのグローバルライセンシーである、 The Haddad Apparel Group, Ltd.（本社：米国ニューヨーク州）と日本正規販売総代理店契約を結んでおります。
当ストアで販売する商品は、すべてこのライセンスに基づいてNike, Inc.（本社:オレゴン州、アメリカ合衆国）からの承認を受け、製造されております。

商品の取り寄せ・お取り置き等の対応はいたしかねます。

再入荷のお知らせは現在行っておりません。

ご注文の流れは下記の通りです。

1. 商品をショッピングカートに入れる

お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートへ入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品によっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合がございます。

2. カートの中身を確認

注文数の変更や、注文商品の削除はカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、【買い物を続ける】やメニュー等から続けて商品をお選びください。

配達希望日時を指定したい場合は、希望日時を選択してください。

ポイントを利用したい場合は、利用できるポイントを選択して「ポイントを交換する」をしてください。完了すると、小計の箇所に割引が反映されます。

注文内容に間違いがなければ「ご購入手続きへ」に進みます。
「shop」ボタンは、登録済みの内容でスピーディーに購入できるサービスです。Shop PayはShopifyが提供する決済サービスです。

3. ログイン／新規会員登録

ログイン済みの方は、4へお進みください。

既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【アカウント作成】または【新規会員登録】より新規会員登録を行ってください。

4. お届け先・お支払い方法選択

お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
お届け先・お支払方法を選択してください。
クーポンをご利用いただく場合は、クーポンコードを入力の上、適用をしてください。
問題なければ【今すぐ支払う】で注文完了となります。

5. ご注文完了

ご注文いただいた内容が表示され、登録済みのメールアドレス宛にも登録内容が送信されます。

下記いずれかの原因が考えられます。

■お客様情報等の入力がされていない → マイアカウントの登録内容の確認・変更より、お客様情報の入力を完了してください。

■システムエラー → ご利用端末を再起動後、お試しください。

■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様

■回線のつながりにくい状態、等

解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でCookieが有効ではない可能性があります。

設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。

一定時間操作がない場合、カートから自動で削除される場合がございます。

また、お買物の途中にネット接続を切断したり、サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断した場合も同様になることがあります。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。

メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイアカウントの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複して登録されている可能性がございます。

お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

尚、商品発送後は発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、配送会社までお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。

ご注文内容の確認は、マイアカウントの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。あらかじめご了承ください。

お買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。

ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。

※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけます。

ポイント付与数は各商品ページに記載されています。

ポイントは全ページ右下の「ポイント利用（プレゼントの箱アイコン）」からご確認いただけます。

ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間有効です。

最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは失効しますのであらかじめご了承ください。

不定期に開催されるキャンペーンなどで割引や送料無料などの特典が使えるクーポンです。

使用したいクーポンコードをご購入手続き画面で入力し適用をすると、クーポン内容が反映されます。

ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB、Diners、Discover） / 後払い（ペイディ） / Shop Pay / Google Pay / PayPay / メルペイ / 楽天ペイ

クレジットカード

利用可能カード：
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners、Discover がご利用いただけます。

お支払い回数：
分割払いやリボ払いの可否・お支払い回数につきましては、ご利用のクレジットカード会社の契約内容により異なります。

セキュリティについて：
当ストアでは、SSL（暗号化通信）を利用しております。お客様のクレジットカード番号は暗号化されて送信されるため、安心してご利用いただけます。

後払い（ペイディ）

ペイディは、クレジットカード不要でご利用いただける後払い決済サービスです。
メールアドレスと携帯電話番号のみでお買い物が可能です。

ご利用月の翌月にまとめて、コンビニ払い・銀行振込・口座振替などでお支払いいただけます。
支払い方法や期限の詳細は、ペイディからの案内をご確認ください。
公式サイト：
https://paidy.com/ja/

Shop Pay

Shop Payは、Shopifyが提供する高速チェックアウトサービスです。
一度登録すると、次回以降は配送先やクレジットカード情報の入力を省略して、スムーズにお買い物ができます。

Shop Payに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただきます。ご利用環境や認証方法（SMS認証など）は、Shop Payの仕様に準じます。

公式サイト：
https://www.shopify.com/shop-pay

Google Pay

Google Payは、Googleアカウントに登録されているクレジットカード情報を利用してお支払いいただける決済方法です。
対応端末・対応ブラウザにて、簡単かつスムーズに決済が可能です。
対応状況や詳細につきましては、Google Pay公式サイトをご確認ください。

公式サイト：
https://pay.google.com/intl/ja_jp/about/

PayPay

PayPay残高でのお支払いが可能です。
クレジットカード情報の入力や、別途払い込み手続きを行うことなくお買い物いただけます。

PayPayをご利用いただくには、事前にPayPayアプリの登録が必要です。
お支払い完了後、画面がストアへ戻るまで操作を行わず、そのままお待ちください。

公式サイト：
https://paypay.ne.jp/

メルペイ

メルペイでのお支払いが可能です。
メルカリアプリに登録されているお支払い方法を利用して決済されます。

ご利用条件や利用限度額などの詳細は、メルペイ公式サイトをご確認ください。
公式サイト：
https://www.merpay.com/

楽天ペイ

楽天ペイを利用してお支払いいただけます。
楽天IDに登録されているクレジットカードや楽天ポイントを利用した決済が可能です。

楽天ポイントの利用条件や付与条件については、楽天ペイ側の仕様に準じます。
公式サイト：
https://pay.rakuten.co.jp/

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度ご確認ください。

クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

ROOKIE KIDS公式オンラインストアでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なり、最大で60日を要する場合がございます。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカード会社より発行される「ご利用明細書」または「お引き落とし明細書」 を領収書としてご利用ください。
※当ストアから個別に領収書の発行は行っておりません。

Shop Pay／Google Pay でお支払いの場合

Shop Pay、Google Payでのお支払いは、ご登録のクレジットカードでの決済となります。
領収書につきましては、クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」または「お引き落とし明細書」 をご利用ください。

PayPay／メルペイ／楽天ペイ でお支払いの場合

PayPay、メルペイ、楽天ペイでのお支払いの場合、各サービスのアプリ内に表示される利用履歴・支払い完了画面 が、領収書相当となります。
※当ストアから個別に領収書の発行は行っておりません。

後払い（ペイディ）でお支払いの場合

当ストアでは、宛名・但し書きを指定した領収書の発行は行っておりません。
各決済方法の領収書の形式や表示内容は、決済サービス提供元の仕様に準じます。

クレジットカード会社および各決済サービスが発行するご利用明細書・取引履歴は、インボイス制度における適格請求書の要件を満たさない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ROOKIE KIDS公式オンラインストアでは、ラッピングサービスを承っておりません。

別途セルフラッピングキット（330円 税込）をご購入の上、ご自身で梱包していただきます。

ROOKIE KIDS公式オンラインストアでは、ラッピングサービスを行っていないため、ラッピングされた状態で直接送り先に届けることができません。

プレゼントしたい方は、Eギフト（giftee）もご利用可能です。
Eギフトとは、SNSやLINE、メールで気軽にプレゼントを贈れるサービスです。お相手の住所やお名前、電話番号を知らなくてもご利用いただけます。

ルーキーキッズのデジタルギフト利用方法
https://rookiekids.jp/blogs/news/e-gift

佐川急便より配達をさせていただきます。

※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

全国一律770円（税込）です。

※送料無料のクーポンを適用になった場合、送料はかかりません。

※一回のご注文で5,500円（税込）以上お買い上げいただいた場合は、送料無料（当社負担）となります。

通常2～4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。

「マイアカウント」→「注文履歴」から確認いただけます。
よくあるステータスは以下になります。

未発送：注文は入ったが、まだ発送されていない状態。

発送済み：すべての商品の発送が完了し、追跡番号が登録された状態。発送完了メールも送信。

一部発送済み：複数商品を注文していて一部だけ発送済み。

一部返金：一部商品のみ返金された状態。

キャンセル済み：注文がキャンセルされた状態。

ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日の5営業日後から配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「最短でお届け」にてご注文ください。
※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

【指定可能時間帯】
1）午前中(8:00〜12:00)
2）12：00～14：00
3）14：00～16：00
4）16：00～18：00
5）18：00～20：00
6）18：00～21：00
7）19：00～21：00

※配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情等により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイアカウント / 注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「未発送」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は変更いたしかねます。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

不在の場合は配送会社（佐川急便）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取りください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

出荷日から7日間はお受取り頂くまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。

※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りいただきます様お願いいたします。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)

お客様都合による交換は一切お受けできません。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。

※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。

※返品理由によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】

商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品

注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

【返品・交換の対象にならない商品】

ご連絡なく無断で返品された商品

商品到着以後7日以上経過した商品

ご使用になられた商品

セール・福袋・アウトレット商品

商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書

セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)

お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品

食料品（サプリなど）や開封後の化粧品

下着・水着等の衛生商品

メーカーからの直送品

靴箱に宅配便伝票を貼ってしまった商品

※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承ください。

※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。

※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。

※返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

クレジットカード／Shop Pay／Google Pay でお支払いの場合

クレジットキャンセル、または一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード会社の処理状況により、ご返金の反映までに数日～数週間かかる場合 がございます。
クレジットカードでの返金処理が行えない場合は、口座返金に変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※返金処理にエラーが発生した場合は、弊社よりご連絡をさせていただきます。

PayPay／メルペイ／楽天ペイ でお支払いの場合

各決済サービスを通じて、ご利用時のお支払い方法へ返金いたします。
返金方法や返金までにかかる日数は、各決済サービスの仕様に準じます。

※返金状況は、各サービスのアプリ内の取引履歴よりご確認ください。

後払い（ペイディ）でお支払いの場合

ペイディ決済の場合は、以下のいずれかの方法で返金されます。

お支払い前の場合：
ご請求自体をキャンセルいたします。

お支払い後の場合：
ペイディより返金処理 が行われます（方法はペイディの案内に準じます）。

返金方法や返金時期の詳細につきましては、ペイディからの案内をご確認ください。

サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

当サイトにて商品をご購入されたお客様はメルマガもご登録されます。

※会員登録だけではメルマガに登録されません。

※Shop Payなどかんたん決済をご利用された場合には、メルマガ登録されない場合があります。

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ROOKIE KIDS公式オンラインストアからのメールが届かない方は｢\@flag-corp.co.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。

過去に配信されたメール本文の下部にある「購読解除」リンクよりお手続きください。

※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご利用機種

ご利用ブラウザ

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○ブラウザ：標準ブラウザ

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